的关键热词。改革进入暗流涌动的“深水区”，如何实现企业的可持续高质量发展，该如何奋楫扬帆、破浪前行，成为摆在临沂蓝天热力人面前亟待解答的命题。2024年，面对高质量发展和提升服务难题，临沂蓝天热力公司持续向改革要动力、向治理要效能，从挑战中求突破、于变局中开新局。

　　目前，蓝天热力服务质量实现质的飞跃，12345投诉工单显著降低，优质服务排名位居榜首。振奋人心的成绩单，持续擦亮“蓝天热力”的金字品牌。

　　记者了解到，这一年，临沂蓝天热力公司全面深化改革，不破不立，誓为高质量保障临沂市民生供热事业蹚出了一条新路。短短一年间，公司焕发出蓬勃向上的崭新气象。蓝天热力惟实惟新谋发展的步履越发铿锵有力。

　　惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。2024年春天，上个供热季工作落幕之际，面对原有供热管理工作标准不高、基础管理精细化程度不足、人员紧缺等诸多弊端，如何破旧立新、整合资源，扭转蓝天热力发展被动局面、重塑蓝天热力形象口碑，成为摆在蓝天热力公司面前必须破解的难题。

　　临沂蓝天热力公司党委带队深入调查研究，敏锐洞察形势，经过一番深思熟虑后，明确了提升核心竞争力是深化改革之根本，决心以“滚石上山”和“爬坡过坎”的无畏精神，誓以改革创新开创新局面。

　　“在日益严峻的市场环境与改革形势下，要想提高核心竞争力，关键在于服务民生所需、树立蓝天热力品牌的初心始终不能偏航。如今，我们必须进行大刀阔斧的改革。”公司一把手在会上郑重表态并决心紧握改革“金钥匙”，推动热力工作改头换面、提速换挡。

　　公司领导奔赴济南、济宁等地考察取经，结合公司内设机构存在的职能交叉、职能缺失等问题进行梳理分析，着力谋划一套权责明晰、精干高效、运转协调的机构体系。目标既定、步步为营。公司组织广泛学习，开会研究，总结经验，针对自己的症结，开刀手术，再三斟酌、反复论证后，一张“改革蓝图”跃然纸上。

　　2024年7月，蓝天热力改革推进会召开。会上，改革方案一出，瞬间激起千层浪。会议决定，打破原有片区结构，重新组建兰山、罗庄、河东三个分公司，实施分区域对标管理——打响了蓝天热力改革的“第一枪”。同时，下设15个供热服务站点，增设81部服务电线部服务质量监督电话；整合成立综合部、经营客服部等部门，明确分工、高效统筹……

　　这一次改革，从原来的片区制升级为分公司制，彻底击碎了原来责任不清、责任不到位的问题。以前片区管理者是班长级别，如今分公司经理属中层，管理力度更大。同时工作地点也发生了变化，从原来在总公司办公到如今分散派驻各分公司服务站点，距离服务客户更近，时间和空间缩短了，执行力和包片更给力。再加上增设了“供暖管家”，责任到人，服务职责更加清晰明确。

　　“要坚定不移消除妨碍企业发展的体制机制弊端，凡是对蓝天热力高质量发展有利的，就大胆地干、坚决地改。”蓝天热力公司总经理魏元科强调，“如果谁执行不到位，谁出了问题我就找谁，绝不姑息。”

　　蓝天热力公司在供暖民生事业的坐标系中精准定位、深挖不足，持续推动公司改革向关键环节深入。

　　随之而来，一系列革故鼎新的改革举措让公司面貌生机勃发，蝶变之路就此开启。

　　晨曦微露，早上7点40分，当大多数人还在奔赴工作的路上，各部门管理人员齐聚一堂，认真复盘前一天的工作进展，深挖不足，针对顽固难题深入研讨并制定切实可行的解决措施与方案。

　　“为了解决最难啃的硬骨头，尤其是那些多年来一直悬而未决的历史遗留问题，魏总费尽了心思。”综合部专工杜伟由衷地评价道，“他真是一心为了热力发展，事无巨细、亲力亲为，我是打心底里佩服他。”

　　“干了一辈子热力了，再有几年就该退休了，我希望听到用户提到蓝天热力，都是认可的声音。”魏元科满是感慨。他深知，光有一腔热血远远不够，必须主动向梗阻开刀，不断在藩篱中突破，一个个阻碍前行的“槛”就会变成一扇扇通往成功的“门”。

　　于是，公司决定针对供热收费、入户服务、稽查、工程实施等，重新编制规章制度，以填补管理盲区、厘清业务范围、规范岗位职责。自此，公司管理体系“经脉气血”更加畅通，在高质量发展之路上势起步疾。

　　投诉率是衡量热力服务质量的关键指标，降低投诉率是全体热力人的共同追求。回想起上个供热季，接连不断的投诉电话成了蓝天热力人心中难忘的痛。魏元科感慨道，“我们是服务型企业，要想打赢热力翻身仗，就得放下架子、扑下身子主动服务用户，真正让用户满意。”他反复琢磨，最终推出“三级服务体系”——包含管家、分公司、96789热线。

　　“只要用户需求在这三层服务体系中被层层响应、快速解决，用户就不必大费周章去投诉。”据罗庄分公司经理王刚介绍，“我们通过媒体网站、服务公众号、小区公示栏等渠道，面向社会公开了三个分公司管理人员、站长、供暖管家的联系方式，有事打电话，我们立刻上门服务。”

　　“我们是蓝天热力‘供暖管家’，有问题请拨打96789服务热线。”贴心的称谓，畅通的热线年冬天，“供暖管家”这群运维人员，星罗棋布般散布在这座城市的供热版图上，他们与用户“点对点”连接，带着前所未有的精细化服务轻轻叩响千家万户的门，全天候守护民生“温度”。

　　“我们运维人数扩充到之前三倍，以前大家在公司办公，到用户家平均要一小时。现在全员驻站点值守，十分钟就能上门，大大缩短服务半径和时间，实现了精准快速服务。”谈及“供暖管家”与改革前片区运维人员的区别，兰山分公司经理唐金龙感慨颇深。

　　供暖初期，信任的隔阂横亘在供暖管家与用户之间，工作难度、强度都超出预期。

　　河东有个小区的业主，一天打了三四遍12345，提出了各种难题。供暖管家一趟趟去到她家给她解决问题，最后供暖管家把她家的温度从19度提升到了25度，业主笑逐颜开。业主与供暖管家的心连起来了，心里热乎了，对立消失了，问题也自然而然都解决了。

　　起初，各种误解、对立声纷至沓来，但这丝毫没有阻挡供暖管家们前行的脚步，他们身着蓝天热力统一定制的工装，背着工具包，无畏风雨挨家挨户上门开展“访民问暖”活动。逢人便关切地询问“你家暖气热吗？”，从清晨忙到深夜，每天工作长达16个小时。河东的一位供暖管家杨涛一天跑了几十户，晚上累得晕倒在小区路边上。

　　正是这种不破楼兰终不还的决心，让那一抹醒目的工装，无声诉说着赤诚满怀的服务态度，成为深入用户心中的服务名片。

　　综合部统计核算员杜洪沂感慨地说：“这些管家很尽心，腿勤、嘴勤、脑子活，从‘要我干’转为‘我要干’，以前是哪里出问题去哪里，现在是主动上门找问题，帮用户清理滤网，分析原因，解决问题。”

　　正是供暖管家们日复一日不辞辛劳的付出，逐渐融化了用户心中的坚冰，让这份温暖的情谊在小区里生根发芽。

　　如今，供暖管家与辖区热用户早已彼此熟识。街头巷尾，常能听见“阿姨，我帮您扛水！”“小伙子，来家里吃饺子！”“大半夜的这么冷，我给你找件棉衣套上！”这样的对话。供暖管家与用户的温情互动，不仅拉近了彼此距离，更让服务口碑节节攀升。

　　最严寒的天气到来之际，魏元科筹划的“包保”行动顺势启动，为提升服务质效注入新动能。管理各层级与办公室人员下沉站点，协助入户服务、夜查，在

　　方面他们与站组人员进行联责考核。通过互相监督，解决了工作拖沓问题，大幅提升工作效率，及时处理各类问题，工单显著降低，服务质效明显提升。“包保”行动大大调动起各岗位人员的积极性，形成了同心同向提升服务的良好局面。

　　“三级服务体系”以一站式贴心服务为纽带，承载着幸福的“温度”传递至千家万户。然而，安居小区的集中投诉，如一记警钟，敲开了服务体系的短板。

　　最大的小区，拥有60多栋楼，突然接到十几个12345投诉热线，负面影响较大。魏元科立刻赶到现场。经了解，小区体量大且无业主群，信息不畅导致“三级服务体系”宣传不到位。紧急时刻，魏元科一边安排站组人员上门排查，一边召集供暖管家、物业、网格员、社区等人员商讨对策。蓝天热力公司副总经理窦怀坤回忆道，“我们分工协作，连夜在每个单元门张贴管家联系方式。第二天，投诉热线找管家解决问题。”

　　这便是“四位一体”服务机制的首个试点，即供暖管家、物业、网格员、社区“四位一体”紧密协作，作为“三级服务体系”的升级版，精准对接居民需求，打通供热服务“最后一公里”。

　　而在提升服务的同时，蓝天热力秉持“凡事预则立”理念，不忘在硬件设施上下功夫。夏日酷暑，运维人员头顶烈日开展“冬病夏治”工作，不放过任何隐患。

　　尤其在一些老旧小区，供暖设施改造工程让困扰居民多年的暖气不热问题成为历史。纷至沓来的锦旗与感谢信，业主群里一连串的“大拇指”点赞，是对蓝天热力人执着奉献的最好褒奖，激励着他们在保障民生温暖的道路上砥砺前行。

　　在全力保障供热质量的同时，蓝天热力将节能降耗视为重要任务，力求避免资源浪费。三个分公司“八仙过海”，各显神通，成立专班，全面开展热网平衡精细度调整工作。“各站点配备实时数据监测系统，三个分公司对标竞争，极大地激发了全员争先意识，实现了技能提升和指标优化的双赢。”蓝天热力公司党支部书记孙泽平说。

　　盗暖行为不仅侵害了遵纪守法用户的权益，还破坏了依法依规用暖的市场秩序，进而造成国有资产损失。谈及三个区域盗暖情况，河东分公司副经理张雨翔言语中满是自豪，“河东区盗暖率最低。从9月18日开始收缴暖气费起，我就制作了开栓和报停两个表格，坚决落实好每一项工作闭环。”

　　在收费和开栓环节，他带领站组加大收费政策与96789热线宣传，实施站组收费排名奖惩机制，实现河东区收费率在三区领先。在报停管理上，因材料计划不足，他自费购买4万余条拉丝铅封，及时将供暖管道锁死，这对有盗暖想法的用户形成一定的威慑，许多用户发现无机可乘便主动缴费。

　　回望来路，蓝天热力以“不破楼兰终不还”的决绝气魄，凭着敬业笃实的“热力精神”，彰显了分秒必争的“热力速度”，实现了脱胎换骨的全新蜕变。

　　本供热季，在临沂市热力行业的激烈竞争中，蓝天热力各项指标脱颖而出。蓝天热力用实实在在的服务品质树立起行业标杆，成为当之无愧的行业典范。

　　时至今日，蓝天热力人的行程表仍旧排得满满当当，一刻也顾不上休息。“感谢大家的共同努力，最近连续多天投诉零工单，只要我们把用户的事当自己家的事，当成自己亲戚朋友的事，就没有办不好的事！希望大家再接再厉、再创佳绩！”这是近日魏元科在热力群中发送的信息。

　　“梦虽遥,追则能达；愿虽艰,持则可圆。”春风浩荡，处处皆是改革蜕变的蓬勃春意，映衬之下，是蓝天热力人朝乾夕惕、埋头实干的奋进画面。这一年，蓝天热力公司秉持敢为、敢闯、敢干的无畏精神，一路披荆斩棘、砥砺深耕，在高质量发展之路上留下了浓墨重彩的印记。“还城市一片蓝天，送居民一冬温暖”，蓝天热力将牢记承诺，一路前行。天富平台注册